Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Plan SaaS – Suscripción Mensual y Anual

1.1 Periodo de prueba de 7 días

Todas las suscripciones incluyen un periodo de prueba gratuito de 7 días naturales. Durante este periodo no se realiza ningún cargo. Si cancelas antes de las 23:59 horas (zona horaria Ciudad de México) del día 7, no se generará cobro alguno y tu cuenta pasará automáticamente a estado inactivo.

1.2 Cancelación durante un periodo pagado

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control en panel.wrus.link. Al cancelar, mantienes acceso al servicio hasta el último día del periodo ya pagado y no se generan cargos posteriores. No se otorgan reembolsos parciales por días no utilizados dentro del periodo en curso.

1.3 Reembolso por cargo no autorizado o error técnico

Si detectas un cargo que consideras no autorizado, duplicado o derivado de un error técnico, contáctanos a [email protected] dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo. Investigaremos el caso y, de proceder, emitiremos el reembolso al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

1.4 Reembolso por inconformidad en el primer cargo del Plan Anual

De manera excepcional, si suscribes el Plan Anual y dentro de los primeros 14 días naturales tras el primer cobro consideras que el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar reembolso completo escribiendo a [email protected]. Esta opción aplica una sola vez por usuario y no aplica al Plan Mensual ni a renovaciones anuales posteriores.

2. Tarjeta NFC Física ($800 MXN)

2.1 Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido despachado a la mensajería, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo escribiendo a [email protected] con tu número de pedido. El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

2.2 Devolución por defecto de fábrica o daño en tránsito

Si la Tarjeta NFC llega con defectos de fabricación o sufrió daños durante el envío, tienes 10 días naturales a partir de la recepción para reportarlo. Solicita la devolución a [email protected] adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del defecto o daño.
• Foto de la guía de envío original.

De confirmarse el defecto, ofreceremos a tu elección: (a) reposición sin costo de la tarjeta, o (b) reembolso completo al método de pago original. El costo de devolución del producto defectuoso correrá por cuenta de wrus.link.

2.3 Devolución por arrepentimiento

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a la revocación de tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la Tarjeta NFC, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y no presente daños. Para ejercer este derecho:

1. Escribe a [email protected] con tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.
3. El costo del envío de retorno corre por cuenta del Usuario, salvo que el motivo sea defecto o daño cubierto por la sección 2.2.
4. Una vez recibida y revisada la tarjeta, procesamos el reembolso del precio del producto en 5 a 10 días hábiles.

2.4 Casos no cubiertos

No procede reembolso de la Tarjeta NFC en los siguientes casos:

• Daño causado por uso indebido, doblado, exposición a líquidos o calor extremo.
• Pérdida o robo posterior a la entrega.
• Solicitud de devolución después del plazo de 5 días hábiles establecido en la sección 2.3.
• Cambio de domicilio del Usuario que impida la entrega tras dos intentos válidos por la mensajería.

3. Procedimiento General para Solicitar Reembolso

1. Envía un correo a [email protected] con asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye: nombre completo, correo asociado a la cuenta, número de transacción o de pedido, fecha del cargo y motivo de la solicitud.
3. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. De aprobarse, el reembolso se procesa al mismo método de pago original a través de Stripe en 5 a 10 días hábiles. El tiempo de reflejo en tu estado de cuenta depende del banco emisor y puede extenderse.

4. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco, te pedimos contactarnos directamente. La gran mayoría de los casos se resuelven en menos de 72 horas por correo, evitando trámites bancarios prolongados. Las disputas iniciadas sin contacto previo y que resulten ser improcedentes pueden derivar en la suspensión definitiva de la cuenta.

5. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política. Las modificaciones se publican en esta misma URL con nueva fecha de actualización. Los cambios no aplican retroactivamente a cargos ya realizados.